Lazer Robot Ve Mop Süpürgedeki Arızalar Ve Uzun Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Reeder markasına ait bir lazer robot süpürge ve bir mop (silme özellikli) süpürgeyi yaklaşık 15.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Reeder mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra lazer robot süpürge “lazer hatası” vermeye başladı, mop süpürgede ise su tankı sızdırma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine her iki ürünü de mağazaya teslim ettim, ancak iletişim eksiklikleri ve süreçteki aksaklıklar nedeniyle ürünlerimi yaklaşık 3 ay sonra teslim alabildim.

Ürünleri teslim aldığımda lazer robot süpürgenin arızasının hiç giderilmediğini, aynı hatayı vermeye devam ettiğini gördüm. Mop süpürgenin su tankı değiştirilmiş olmasına rağmen verilen ürünün bana ait olmadığını, darbe almış ve kirli bir ürün olduğunu fark ettim. Bu durumu mağaza yetkilisine fotoğraflarla gösterdim ve teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi. Teknik servisi aradığımda ise ürünleri tekrar mağazaya teslim etmem istendi.

Ürünleri yeniden teslim ettim ve bugün tarih 13.04.2026 olmasına rağmen hâlâ ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir. Bana yalnızca Ramazan Bayramı sonrası ilk sevkiyatla ürünlerin gönderileceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aşağıdaki servis kayıt numaraları ile iki ayrı işlem açılmış durumdadır: 190000002554 / 190000002555 ve 190000007297 / 190000007298.

Uzun süredir ürünlerimi kullanamıyor olmam ve süreçle ilgili net bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Başlangıçta ürünlerin tamir edilip en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ettim, ancak arızaların giderilmemesi, karışık ve sorunlu ürün teslimi ile yaşanan gecikmeler sebebiyle artık her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin tamamlanmasını rica ediyorum.