Hoparlör Sesinin Kısık Olması Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi

Reeder markasına ait s19 Max Pro s model telefonu 11 Nisan 2026 tarihinde Bandırma Liman AVM’deki Reeder satıcısından satın aldım. Eski telefonum yine Reeder s19 Max Pro modeliydi, bir anda kapandığı için yenisini almak istedim. Mağaza, bir üst model olduğunu söyleyerek s19 Max Pro s modelini önerdi ve eski telefonumu ellerine teslim edip indirim uygulayarak toplam 6.890 TL ödeme yaptım.

Eve gittiğimde yeni aldığım telefonun hoparlör kısmından gelen sesin çok kısık olduğunu fark ettim ve ertesi süreçte mağazaya giderek bu telefonu değiştirmek istedim. Eski kullandığım modele ellerinde stokta olduğunu, ancak eski modelin satış fiyatının 6.500 TL olduğunu ve aradaki fiyat farkını bana iade edemeyeceklerini söylediler. Yani hem eski telefonumu onlara vermiş oldum, hem de daha yüksek bir bedel ödememe rağmen fiyat farkını geri alamadım. Bu durumu hakkaniyete ve tüketici memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H***** Hanım’ın son derece sert ve kaba bir üslupla, adeta azarlıyormuş gibi konuşması da beni çok rahatsız etti. Yerli ve büyük bir Türk markasının, bu tarz bir iletişim diliyle ve böyle bir satış politikasıyla hareket etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Eşime de aynı telefondan almak istiyordum ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle tamamen vazgeçmiş durumdayım.

Fatura numaram 1722026000000398’dir. Fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da almak istediğim yeni telefondan bu tutarın mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.