Hasarlı Kutulu PS5 Slim Ürünü İçin Geciken İade Süreci

Reeder internet sitesinden kardeşime hediye olarak ps5 Slim Digital ürününü 15 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 18 Şubat 2026’da teslim edildi. Kargo elime geçtiğinde kutunun yırtık olduğunu ve üzerinde hiçbir güvenlik bandı bulunmadığını gördüm. Bu sebeple kutuyu hiç açmadan kenara ayırdım ve iade talebi oluşturdum.

Siparişten önce Ankara Vega mağazasına gidip özellikle durumu sordum, bana sağlam ve açılmamış ürün geleceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir sorun yaşamayacağım ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek sipariş verdim ancak ürünün kutusu hasarlı ve güvenliksiz gelince ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

İade talebini Reeder’in kendi internet sitesi üzerinden oluşturdum ve talebin işleme alındığı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “talep incelemede” görünüyor ve hiçbir somut ilerleme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de üslup ve yaklaşımın oldukça nazik ve yardımcı olmaktan uzak olduğunu belirtmek isterim.

Hem verilen sözlere güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen böyle bir sorun yaşamam hem de iade sürecinin uzatılması beni mağdur ediyor. Kutusu yırtık ve güvenlik bantları olmadan gelen bu ürün için oluşturduğum iade talebimin gecikmeden onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.