Garanti Kapsamındaki Telefonun Video Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Reeder markasından bugüne kadar en az 10 adet cihaz aldım ve yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettim. En son Aralık 2025’te serinin en üst segmentindeki s919 model telefonunu satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç gün sonra video çekerken ekranda kırmızı ve farklı renkte çizgiler, kaymalar belirmeye başladı ve bu sorun çektiğim videolara da yansıdı.

Bunun üzerine Rize Şimal AVM’deki Reeder mağazasına gidip durumu anlattım ve değişim talep ettim. Görevli, telefonu alıp sadece kamera ayarlarını sıfırladı, cihazı bana geri vererek birkaç gün denememi, sorun devam ederse tekrar gelmemi söyledi. Mağaza kalabalık olduğu için o anda daha fazla üstelemedim. Kısa süre sonra aniden gelişen lösemi hastalığımdan dolayı acilen hastaneye yatış yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık bir ay hastanede kaldım.

Dinlenmek için eve döndükten sonra tekrar mağazaya gittiğimde, aynı cihazın değişimi için benden yüksek bir miktar talep edildi. Üstelik garantisi devam eden ve ilk günden beri sorun yaşayan bu cihaz için “garantiye göndeririz ama yine senden ücret alınır” denilerek, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Araştırdığımda bu video sorununun kronik olduğunu ve yüzlerce insanın şikayeti olduğunu gördüm.

Yerli marka diye güvenip defalarca ürününü aldığım Reeder’dan, garantisi devam eden ve kronik sorunları ilk günlerden beri bulunan bu telefonumun, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden aynı model sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken bir de bu mağduriyetin yaşatılmamasını ve güvenimizin boşa çıkmamasını rica ediyorum.