Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi Ve Umursamaz Müşteri Tutumu

24 Aralık’ta yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldığım Reeder marka akıllı telefonum arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermek istedim. Ancak telefonu garantiye yollamak istediğimde, benden kargo ücretinin gidiş‑dönüş olarak tarafımdan ödenmesi istendi.

Reeder müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücretini “mecburen ödemek zorunda olduğumu, aksi halde telefonu bana geri göndereceklerini ve bu durumda bu kez iki yönlü kargo ücretini de yine benim ödeyeceğimi” söylediler. Ayrıca “ne yaparsanız yapın, bir şey elde edemezsiniz, biz bu şekilde çalışıyoruz, işinize nasıl gelirse” anlamına gelen, son derece umursamaz ve can sıkıcı bir tavırla konuştular. Hem arızalı bir ürün için kargo ücretinin tamamen tüketiciye yüklenmesini hem de müşteri temsilcisinin bu kaba ve tehditkar üslubunu kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde servise alınmasını, gidiş‑dönüş tüm kargo ücretlerinin Reeder tarafından karşılanmasını, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.