Garanti Kapsamındaki Saç Kurutma Makinesine Ücretsiz Onarım İstendiğinde Ücret Talep Edildi

Reeder markasına ait Hairee model saç kurutma makinesini satın aldıktan sonra ürünün rezidans kablosundan kaynaklı bir hatadan dolayı cihaz çalışmadı. Ürün daha garanti süresi içindeyken bu arızayı yaşadım.

Sorun üzerine İzmir Optimum’daki mağazaya ve teknik servise başvurdum. Mağaza benden 2.500 TL değişim ücreti talep etti, teknik servis ise 5.000 TL tamir ücreti istedi. Üründeki arızanın kullanıcı hatasından değil, rezidans kablosundan kaynaklanan teknik bir sorun olmasına rağmen ürün garanti kapsamına alınmadı.

Ben bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ettim ancak ücret ödemeyi kabul etmediğim için herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve arızaya rağmen işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise müşteri memnuniyeti gözetilerek uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.