Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Reeder S19 Telefonum Donuyor

2024 Kasım ayında Reeder markalı bir telefon satın aldım. İlk aldığım cihazda sorun yaşadığım için üzerine fark ödeyerek s19 modelini aldım. Ancak bu telefonda da yazılımsal bir problem ortaya çıktı ve son 3 gündür telefonu hiç kullanamıyorum.

Telefon açılırken yalnızca Reeder logosu geliyor ve cihaz bu ekranda donup kalıyor. Bunun üzerine bugün İzmir Mavi Bahçe şubesinden aldığım telefon için şube kapatıldığı için Reeder West Park şubesine gittim. Burada faturam sistemde bulunamadı; garanti belgem olmasına rağmen cihaz için 1.500 TL ve üzerine çıkabilecek ek masraflar talep edildi.

West Park şubesindeki danışman, benim yanımda merkezi arayıp görüştü ve teklif aldı; ancak buna rağmen garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Bu telefonla ikinci kez sorun yaşamama ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Reeder s19 cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen onarım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.