Garanti Kapsamında Cihaz Değişiminde Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Arızalar

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Reeder s23 model bir cihaz satın aldım. Cihazımın garantisi devam ederken arızalandı ve İstanbul Tuzla Neomarin AVM’deki ana bayiye götürdüm. Burada bana servis sürecinin çok uzun süreceği ve ellerinde aynı model olmadığı, bir üst model alabileceğim söylendi. Bunun üzerine on bin liranın üzerinde bir ücret ödeyerek yeni bir cihaz aldım.

Aldığım bu cihaz iki gün sonra arızalandı, tekrar gidip başka bir cihazla değişim yaptım. Bu kez de dört ay sonra cihaz kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı. 14.04.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittiğimde, yine servis sürecinin uzun süreceği, konsinye cihaz verilmeyeceği ve garantili cihaz için benden 1550 TL değişim ücreti isteneceği söylendi. Cihaz garantili olduğu halde neden ücret çıktığını sorduğumda bunun prosedür olduğu belirtildi.

Mecburen bu ücreti ödedim. Ayrıca bu süreçte dört telefon ekran koruması, üç adet arka koruma ve diğer aksesuarlarla birlikte model yükseltme ücreti hariç yaklaşık 5.000 TL daha harcamam oldu. Yerli ürüne destek olmak için özellikle Reeder tercih ettiğim halde, üst üste yaşadığım arızalar, her seferinde uzun servis ve ücret baskısı, son olarak da garantili cihaz değişiminde benden para talep edilmesi sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Reeder marka cihazlarda yaşadığım bu sorunlar ve garanti kapsamında olmasına rağmen değişim için benden ücret talep edilmesi uygulamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu süreçte ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iadesini ve garantili ürün değişimlerinde müşteriden bu şekilde ücret talep edilmesi gibi yanlış uygulamalardan vazgeçilmesini talep ediyorum.