Balıkesir Reeder Şubesinde Tekrarlayan Telefon Arızası Ve Ek Ücret Talebi

Balıkesir 10 Burda AVM’de bulunan Reeder şubesinden s23 Pro Max siyah renk bir akıllı telefon aldım. Telefonu alalı 1 yıl dolmadan, yaklaşık 10. Ayda cihaz bozuldu. Cihazı şubeye götürdüğümde, telefonun değişmesi gerektiğini, ancak bunun için 7.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bunu kabul ettim ve ödemeyi yaptım, toplamda yaklaşık 14.000 TL civarı bir bedel ödemiş oldum.

Değişimden sonra verilen telefon ise sadece 2 aylıkken tekrar bozuldu. Telefon şu anda bende ve tekrar Balıkesir 10 Burda AVM’deki aynı bayiye götürdüğümde, bu kez de yine değişim için ekstra ücret talep ettiler. Artık para vermek istemediğimi, cihazın sürekli bozulduğunu ve mağdur olduğumu söylediğimde, telefonu yetkili servise gönderebileceklerini, ancak bu sürecin 2 aydan fazla sürebileceğini belirttiler. Bu süre boyunca ne yapacağımı sorduğumda ise “yapabilecek bir şey yok” tarzında umursamaz bir cevap aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı ilgisiz tavırla karşılaştım, sorunumu ciddiye alan kimse olmadı. Mağazada iki erkek iki kadın çalışan bulunuyor, özellikle hızmalı erkek çalışan müşterilerle konuşurken yüzümüze bile bakmadan, soruları alaycı bir üslupla cevaplıyor. Mağaza adeta sinek avlarken dört çalışanın böyle lakayıt bir tavırla durması da yaşadığım saygısızlığı artırıyor. Kimse hakkını aramadığı için bu rahatlıkta olduklarını düşünüyorum.

Sürekli arıza yapan bir cihaz için her seferinde ücret talep edilmesini ve bu kadar saygısız, alaycı bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Ödediğim bedel ve kısa sürede iki kez arıza yaşanması dikkate alınarak, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, sorunsuz, yeni bir cihaz verilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.