Reebok Ayakkabılarda Gacır Gucur Sesine Yetersiz İnceleme Ve Değişim Talebi

Geçen sene yaklaşık 13–14 ay önce Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan In Street mağazasından iki adet Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Aldıktan sonra yaklaşık 7–8 ay boyunca ayakkabıları hiç kullanmadım, son 3–4 aydır düzenli olarak giymeye başladım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra her iki ayakkabının da taban kısmından yürürken gacır gucur şeklinde son derece rahatsız edici sesler gelmeye başladı ve bu sesler uzak mesafedeki insanların bile dikkatini çekecek kadar belirgin hale geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıları aldığım mağazaya gidip durumu yetkiliye anlattım. Yetkili, her iki ayakkabı için de ayrı ayrı olacak şekilde fotoğraflar çekip inceleme için kayıt oluşturdu. Ses sorununun fotoğraftan anlaşılamayacağını ve en azından video çekilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, uzmanların sadece fotoğrafa bakarak karar vereceği söylendi ve bu tip şikayetlerin daha önce de yaşandığı ifade edildi. Kısa süre sonra tarafıma gelen SMS’lerde, 61010010408511990061 numaralı alışverişe bağlı fp261025-726-0767412 ve fp261025-725-0767427 numaralı her iki inceleme talebimde de ürünlerde sorun görülmediği ve değişim ya da iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ses şikayetinin yalnızca fotoğrafa bakılarak değerlendirilip her iki ürün için de reddedilmiş olması bana son derece mantıksız ve yetersiz geldi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, istersem tekrar mağazaya başvurabileceğim ancak kaç kere inceleme talep edersem edeyim sonucun büyük ihtimalle yine olumsuz olacağı şeklinde bir cevap aldım. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında ses problemi yeterince ciddiye alınmadı ve her iki ayakkabıda da yaşadığım sorun şu anda da aynen devam ediyor.

Ayakkabılardan gelen yoğun ve rahatsız edici ses nedeniyle ürünleri sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum. Ses şikayetimin bu kez gerçekten dikkate alındığı, gerekirse sesin videoyla da tespit edildiği yeni bir inceleme yapılmasını ve müşteri memnuniyeti gözetilerek her iki ayakkabım için de değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.