Garanti Reddiyle Karşılaşılan Kırık Reebok Ayakkabı İçin Çözüm Talebi

Forum Kayseri AVM’de bulunan In Street mağazasından şubat ayında Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle iki yıl garantili olduğu söylendi; ancak ayakkabıyı sadece iki ay kadar normal günlük kullanımda kullandığım halde yan kısımları ve uç kısımları paramparça oldu, ciddi yırtıklar ve açılmalar oluştu.

Nisan ayında ürünü garantiye gönderdim ve inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Haziran ayında bir kez daha şansımı denemek için tekrar incelemeye gönderdim; bu sefer de yine kullanıcı hatası denilip olumsuz dönüş yapıldı. Hem mağaza ile yaptığım görüşmelerde hem de genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

İki ayda bu hale gelen ve garanti kapsamına alınmayan ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum; önemli olan tarafıma bir çözüm sunulmasıdır.