Redmont Hotel Personelin Misafirlerle İletişim Biçimi

Bugün Nişantaşı’ndaki Redmont Hotel’de çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sadece arkadaşımın odasındaki eşyalarını toplamasına yardım etmek için oteldeydim, konaklamak gibi bir talebim yoktu ve arkadaşımın da 30 dakika içinde çıkış yapması gerekiyordu. Buna rağmen, sırf eşyaları toplamaya yardım etmek için bile yukarı çıkmama izin verilmedi, lobide beklemem gerektiği söylendi.

Otelin bu konudaki yaklaşımı hem çözüm odaklı değildi hem de iletişim açısından son derece yetersizdi. Lobiye İngilizce bilen, anlatılanı doğru anlayan ve misafirlerle sağlıklı iletişim kurabilecek bir personel konulması gerektiğini düşünüyorum. Durumu açıkça ifade etmeme rağmen, eşyaları toplamak için geldiğimi ve kalmayacağımı defalarca belirtmeme karşın bu dikkate alınmadı ve tutum olarak da kırıcı bir iletişim tarzı sergilendi.

Bu nedenle, hem personelin misafirlerle iletişim biçiminin hem de bu tür kısa ve makul yardım durumlarına yönelik tutumlarının gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.