Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Yardımcı Olmayan Tutum

Şikayet Konusu: Redline ile İlgili Yanlış Numara Deneyimimde Tarafıma Saygısız Davranılması

Sayın Yetkili,

Redline internet hizmeti kullanıcısıyım ve son zamanlarda yaşadığım uzun süreli internet kesintisi nedeniyle firmanızın müşteri hizmetlerine ulaşmak üzere internet üzerinden bir numaraya ulaştım. Ancak ulaştığım numara, Redline’ın internet şubesine ait olmayıp, aynı firmaya ait farklı bir birime aitti. Aradığımda telefona yanıt veren kişi E*** isimli çalışanınızdı.

Daha konuşmanın başında son derece kaba ve tavırlı bir ses tonuyla karşılaştım. Kibarca yardım istememe rağmen, “Biz internet şubesi değiliz! ” şeklinde sert bir üslupla konuştu. Bunun üzerine, yine nazik bir şekilde internet şubesinin doğru numarasını bilip bilmediğini sordum. Ancak bana “Ne alaka hanımefendi! Ben niye size numarayı vereyim? Bende numara yok! Siz kendiniz internetten bulun! ” gibi yüksek sesle, saygısız ve son derece uygunsuz bir cevap verdi. Bu yaklaşımı hem nezaketsiz hem de firmanızın imajına ciddi zarar verici buluyorum.

Yanlış numarayı aramam tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklı, hiçbir kötü niyet taşımamaktadır. E*** Hanım’ın yardım etmek yerine bu kadar sert ve küçümseyici bir üslupla konuşması kabul edilemez. Müşteriyle doğrudan iletişim kuran bir personelin en temel görevlerinden biri, saygılı ve yönlendirici davranmaktır.

Bu konunun dikkate alınmasını, ilgili çalışanın uyarılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını önemle rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.