Servis Sonrası Yeni Arızalar Ve Çözülmeyen Kamera Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Realme 12 Pro cep telefonumu Ankara Kentpark Media Markt şubesinden bir yıl önce satın aldım. Telefonum son zamanlarda ekran renklerinin gitmesi, kendi kendine açılıp kapanma gibi sorunlar göstermeye başlamıştı. En son noktada telefon açılış ekranında kalıyor ama açılmıyordu. Bir süre sonra ön kamera sensörü bozuldu, telefonla konuşurken ekran kendi kendine açılıyor ve menüde kendi kendine geziniyordu. Bu sensör sorununun ardından ön kamera tamamen çalışmamaya başladı, bununla birlikte arka kamerada da odaklanma ve bulanık çekme sıkıntısı ortaya çıktı. Hoparlörden de cızırtı geliyordu.

Bunun üzerine telefonu Media Markt üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Aynı zamanda bu telefona ekstra ödeme yaparak kasko da yaptırmıştım. Telefon servise gittikten sonra ana kart hatası olduğu söylendi ve telefonun anakartı değiştirildi. 13 iş günü sonunda, 22.11.2025 tarihinde telefonumu teslim aldım. Telefonu aldıktan sonra sadece ana kart değişimi yapıldığını, buna bağlı olarak ön kamera sorununun çözüldüğünü ancak arka kameradaki odaklanma sorunlarının devam ettiğini gördüm.

Üstelik servise yollarken hiç olmayan bir parmak izi sensörü sorunu ile geldi telefon. Parmak izi kaydetmek istiyorum ancak sensör görüntüsü ekranda çıkmıyor, telefon kesik kesik kendi kendine titreyerek sanki ekranda bir şeye takılı kalmış gibi sürekli titreşim moduna geçiyor ve “parmak izi tamamlanamadı” uyarısı veriyor. Henüz 1 yıl içerisinde, kullanıcı hatası olmadan ana kart sorunu yaşatan bir telefonda, servise yolladıktan sonra mevcutta olmayan yeni sorunların da oluşması müşteri olarak bizi çok mutsuz etti.

Tüm bu nedenlerle, bu telefonun kasko kapsamında aynı modelin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.