to read complaints and reviews, or file yours.Realme Telefonun Tekrarlayan Yeniden Başlatma Sorunu Ve Yeni Cihaz Talebinin Reddedilmesi
İstanbul’dan yazıyorum. Realme 11 Pro+ 5g model telefonumda kendi kendine yeniden başlatma sorunu nedeniyle Temmuz 2025’ten bu yana defalarca kez yetkili servise gitmek zorunda kaldım. Cihazım KVK Bakırköy servisine toplam 8 kez girdi; bu süreçte 3 kez ana kart, 2 kez ekran ve çeşitli başka parçalar değişmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Arızanın çözülememesi üzerine son 5 servis kaydında her seferinde yeni cihaz talebinde bulundum; ancak talebim her defasında reddedildi. Bunun üzerine Şubat ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet lehine karar verdi. Elimde Hakem Heyeti kararı, servis kayıtları, fatura ve IMEI bilgileri dahil tüm belgeler eksiksiz şekilde mevcut olmasına rağmen, bugün KVK WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden gönderilen mesajla yeni cihaz talebimin yeniden reddedildiğini öğrendim.
Süreç boyunca hem Realme Türkiye hem de Realme’nin Çin’deki merkezi ile yazışmalar yaptım. Çin’deki merkez her seferinde son karar mercinin Realme Türkiye olduğunu belirtirken, KVK tarafında üst düzey bir yetkili bu bilginin doğru olmadığını, yeni cihaz taleplerinde son kararın Çin’deki merkezde olduğunu ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar ve Hakem Heyeti kararına rağmen talebimin reddedilmesi, sürecin ciddiyetle ve şeffaf biçimde yönetilmediğini açıkça gösteriyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ya tarafıma birebir yeni bir cihaz verilmesini, ya da cihaz bedelimin enflasyon farkı da gözetilerek güncel tutar üzerinden iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili inceleme yaparak, çözüm üretilebilmesi adına üzerinde çalışacağımızı ve tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye
Düşmanım olsa bana bu kötülükleri yapmaz, ama Realme yaptı, yapmaya da devam ediyor. Bir yıla yakın bir süre sonra sanırım görüntüyü kurtarmak için buradaki şikayetlere cevap yazmaya başlamışlar. Bir yandan süslü sözlerle sizi oyalarken diğer yandan sinir krizine girmenize neden oluyorlar. 8 ayda aynı arızadan dolayı garanti kapsamında 7-8 kez servise giden cihazın değişim ya da ücret iadesi talebini defalarca reddettiler. 2-3 ay da tüketici hakem heyetini bekledim, karar lehime çıktı, ben de artık mecbur cihaz değişim ya da ücret iadesi talebimi kabul edecekler diye rahatlamışken Realme Türkiye asıl bombayı patlattı: savunma yapmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayı reddetti :) Ben de başta şaka sandım ama değil. Verilen sürede kendilerinin savunma yapmamalarını gerekçe olarak öne sürerek talebim yine reddedildi :) Gerçekten yasal her açığı değerlendirip tüketiciyi perişan ediyorlar. Üç kuruşluk telefon için koskoca şirketin yaptıklarına bakar mısınız? Ülkemizde tüketici haklarının korunması konusu gerçekten ciddiye alınsa bu kadar pervasızca davranamazlar. Arada kaybettiğim zaman, para ve emeği kim tazmin edecek? Şimdi telefonu bıraktığım servisten gidip almam, sonrasında Adliyede icra müdürlüğüne başvurmam isteniyor. Bunlar bu rahatlığı ve cesareti nereden buluyor sizce?
Realme Türkiye Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayı reddettiği gibi benimle dalga geçmeye de devam ediyor. Hala durumunuz inceleniyor, numaranızı verin sizi arayalım falan diye mesaj atıyorlar. Kendilerini zaten defalarca aradım, yine de numaramı verdim, tabii ki arayan soran yok. Şimdi tekrar ta KVK servisine git (cihaz değişim talebi de niye KVK servisi üzerinden yapılıyor bilmiyorum), sonra kalk adliyeye icra müdürlüğüne git, dilekçe yaz. İstanbul'da bunlarla uğraşmak ayrı bir dert, bunu bildikleri için bu müşteri politikasını izliyorlar bence. Ülkemizde tüketici koruma işi yönetim tarafından ciddiye alınsa bunlar da böyle davranamaz elbette. Üç kuruşluk telefon için koskoca şirketin bunları yapması çok ayıp. Bu arada Realme Çin merkezinin de süreç içinde olduğunu, hatta cihaz değişimi, ücret iadesi taleplerinde son onay mercinin orası olduğunu söyleyenler de var.
