Realme GT 6'da Yazılım Güncellemesi Sonrası Mobil İmza Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

10 Şubat 2025 tarihinde Realme gt 6 model telefonu, mesleğim gereği yoğun olarak mobil imza kullandığım için tercih ederek satın aldım. Şubat ayından Kasım ayının ortalarına kadar Turkcell mobil imza ile hiçbir sorun yaşamadan cihazı kullandım. Ancak Kasım ayının ortalarından itibaren telefon, mobil imzalama yapmamaya başladı ve mobil imza şifresi girme ekranında takılı kalır hale geldi.

Sorunun kaynağının operatör veya sim kart olmadığını net şekilde tespit ettim. Sim kartımı başka bir telefona taktığımda mobil imzayı sorunsuz kullanabiliyorum. Aynı şekilde mobil imza sahibi başka bir kişinin sim kartını Realme gt 6 cihazıma taktığımızda da imzalama yapılamıyor. Bu nedenle problemin ya cihazdan ya da muhtemelen gelen Realme 6.0 uı yazılım güncellemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazı iki kez farklı yetkili servislere, KVK ve Ouno’ya gönderdim. Her iki servisten de yalnızca “güncel sürüm yüklenmiştir” şeklinde bir notla cihaz tarafıma iade edildi, sorunum giderilmedi. Realme Türkiye ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm veya mağduriyet giderici bir adım atılmadı. Mobil imzayı, ne olduğunu ve nasıl çalıştığını bilen bir muhatap bulamadığım için, sorunu nokta atışı tarif etmeme rağmen çözüm üretilemedi.

Bu telefonu hızlı şarj etmesi ve ekran parlaklığının yüksek olması gibi artıları sebebiyle tercih etmiştim. Ancak anladığım kadarıyla cihaz daha çok multimedya ve oyun odaklı düşünülmüş; işim için kritik olan mobil imza fonksiyonunu kullanamaz hale geldim ve bu konuda markanın da hiçbir çözüm sunamaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu yazılımsal sorunun ivedilikle tespit edilip, telefonumda mobil imzanın sorunsuz çalışacağı bir yazılımsal çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kullanamadığım ve işimi aksatan bir cihaz için güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum.