Realme Garanti Kapsamında Ücretsiz Ekran Değişimi Reddedildi Ve Yan Sanayi Parça Teklifi Sunuldu

3 Ekim Salı günü Realme gt2 Pro RMX3301 model telefonumu ekranda beliren pembe çizgi şikayetiyle, ücretsiz ekran değişimi hakkımdan faydalanmak için KVK Bakırköy şubesine götürdüm. Cihazımda ekran dışında hiçbir sorun yoktu, kasada darbe ya da çizik bulunmuyor, sorunsuz çalışan bir cihazdı. Servis kaydı açıldı ve 2602993875 numaralı iş emri düzenlendi.

Şubede, ellerinde orijinal pil olmadığı için bana yan sanayi pil, ekran ve arka kapak değişimi içeren bir onarım paketi sunuldu ve bunun için yazılı olarak 24.700 TL tutarında teklif verildi. Ücretsiz ekran değişimi hakkım varken, yetkili servisin çözüm üretmek yerine yüksek bedelli ve yan sanayi parça değişimini önermesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu teklifi kabul etmedim ve cihazın pilini dışarıda değiştirdim.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez ekranda yeşil bir çizgi belirdi. Telefonda hâlâ darbe, kırık ya da kasada bir hasar olmamasına rağmen, cihazı garanti kapsamında değerlendirmek ve ücretsiz ekran değişimini sağlamak yerine, servis sürecinde bana tekrar ücretli ve yan sanayi parça odaklı çözümler sunulması hem ironik hem de bir tüketici olarak marka ve yetkili servise güvenimi zedeleyen bir durum oldu.

Bu süreçte KVK’ya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Realme ile görüştüğümde ilk aşamada yardımcı olacaklarını söylediler; ancak daha sonra tekrar aradığımda, fiyat teklifi geldikten sonra yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olduğu bilinen bu ekran sorunu ortadayken, ücretsiz ekran değişimi hakkımın fiilen kullanılamaz hâle getirildiğini düşünüyorum.

Realme gt2 Pro RMX3301 cihazım için, KVK Bakırköy şubesi üzerinden garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve yalnızca orijinal parça kullanılarak ücretsiz ekran değişimi yapılmasını talep ediyorum.