Realme Şikayeti

Realme gt2 Pro telefonumun ekranında yaklaşık 1 ay önce kronik yeşil çizgi sorunu ortaya çıktı. Realme ile görüştükten sonra cihazımı Kartal KVK servisine ulaştırdım ve ekranın ücretsiz değişeceği tarafıma bildirildi. Telefonumu servise vermeden önce günlük olarak kullandığım, ön ve arka kameraları sorunsuz çalışan bir cihazdı.

Bir süre sonra KVK’dan, ekranın değiştiği ancak ön kameranın çalışmadığı ve 1.632 TL ödemem gerektiği yönünde SMS aldım. Servise ulaşmak mümkün olmadığı için, mecbur kalarak bu ücreti kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Ardından tekrar SMS geldi ve parçanın tedarik edilemediği, bunun yerine üretici firmanın bana yeni telefon önerdiği belirtildi. Ben de önerilen telefonun fiyatına kendim baktığımda, online satış mağazasında zaten aynı fiyata satıldığını gördüm. Bu teklifi kabul etmeyip, sadece ekranın değiştirilmesini, kameranın benim için o kadar önemli olmadığını belirttim ve bu şekilde onayladım. Ödediğim 1.632 TL’nin daha sonra iade edildiği bilgisi verildi.

Bugün telefon elime geçtiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Servise sağlam ve çiziksiz olarak teslim ettiğim cihaz, kasası sökük bir şekilde, ön ve arka kameraları bozuk ve üstelik ekranı yine aynı yeşil çizgili halde tarafıma geri gönderildi. Yani hem kronik ekran sorunu aynen duruyor hem de çalışır durumdaki kameralarım artık çalışmıyor.

Servise ve Realme tarafına ulaşmak hâlâ mümkün olmadığı için bu platform üzerinden sesimi duyurmak istiyorum. Cihazımı servise vermeden önce sorunsuz olan ön ve arka kameralarımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz şekilde tamir edilmesini ve telefonumun en azından servise vermeden önceki çalışır durumuna getirilmesini talep ediyorum.