Realme C65 Ekran Sorunu: Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Realme c65 model telefonumu Trendyol üzerinden İstanbul’dan satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın ekranının köşesinde açılma ve bırakma sorunu fark ettim. Bunun üzerine telefonu inceleme ve onarım için hbd Ankara yetkili servisine gönderdim.

Yaptığım araştırmalarda, benzer ekran bırakma sorunlarının başka Realme kullanıcılarında da yaşandığını gördüm. Buna rağmen firmadan ürününün arkasında duran, sorunu kabul eden ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Servis, yaşadığım problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 2.470 TL ödeme talep etti. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen aradan 10 gün geçti ve bu süre boyunca ne onarım durumu hakkında bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Servisi aradığımda telefonlara cevap verilmemesi de süreci daha da güvensiz hale getiriyor. Ayrıca Realme markasının her ilde yetkili servisi olmaması nedeniyle, kullanıcılar sorun yaşadığında başka şehirlere yönlendiriliyor ve birçok arızada otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bu durumun pek çok tüketiciyi benim gibi mağdur ettiğine inanıyorum.

Hem tarafımdan alınan 2.470 TL’nin iade edilmesini, hem de telefonumun bir an önce sorunsuz şekilde onarılarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Realme markasına karşı güvenimi tamamen kaybettim ve diğer tüketicilerin de bu markadan cihaz alırken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.