Hepsiburada’da Primanova Sabunluk Hortumu Eksikliği İçin Bir Ay Süren Oyalama

Hepsiburada üzerinden rcyapımarket satıcısından 2 adet Primanova sıvı sabunluk yedek pompası satın aldım. Siparişimi 30 Eylül 2026 tarihinde verdim, ürün 2 Ekim Cuma günü İstanbul’da teslim edildi. Ürünleri açtığımda çekme hortumlarının eksik olduğunu gördüm ve hemen sistem üzerinden eksik parça talebi oluşturdum. Satıcı talebi kabul ederek kargolanacağını bildirdi, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

8 Ekim’den bu yana eksik parçaların gönderilmesini bekliyorum. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “gönderilecek, üç güne, beş güne sizde olur” denilerek oyalandım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir parça gönderilmedi. Son görüşmemde ise artık bir şey yapamayacaklarını, istersen iade girişi yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım ürünün eksik parçalarının gönderilmesini istiyorum.

Bir aydır hem zamanım hem de mağduriyetim boşa gitti. Sipariş numaram 403 201 317 3’tür. Eksik olan çekme hortumlarının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.