Razer Blade 17 Değişim Talebime Rağmen Bilgi Almadan Para İadesi Yapıldı

Hepsiburada üzerinden Razer Shop mağazasından bir adet Razer Blade 17 laptop satın aldım. Ürünü kullanırken ciddi soğutma problemleri yaşadığım için yetkili servise gönderdim ve ürün için değişim raporu verildi. Bu rapor sonrasında defalarca kez özellikle yeni ürün talep ettiğimi belirttim, para iadesi değil birebir değişim istediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bu yazışmalara ve talebime rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan para iadesi yapılmış ve dün itibarıyla tutar banka hesabıma geçirilmiştir. Süreç yaklaşık bir hafta önce başladı ve bu süre boyunca sorduğum sorular, özellikle neden yeni ürün gönderilmediğiyle ilgili açıklama taleplerim görmezden gelindi; sadece “para iadesi yapılmıştır” şeklinde cevap verildi. Elimde servis değişim raporu ve yazışmalar dahil olmak üzere süreci kanıtlayan tüm belgeler bulunmaktadır.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum; zaten onaylanmış olan değişim raporuna uygun şekilde yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilebiliyorsa sıfır Razer Blade 17 ile veya muadil olacak şekilde aynı seriden bir başka Razer Blade ile değişim yapılmasını istiyorum. Bu da mümkün değilse, güncel piyasa koşulları nedeniyle cihazın şu anki satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte tercihimin tamamen yok sayılması ve bilgilendirme yapılmadan para iadesine gidilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.