Rayban Gözlüğümde Kaplama Soyulması, Garanti Sürecinde Çözüm Yok

16.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Opmar Optik şubesinden orijinal siyah çerçeveli Rayban orb4340 bayan güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana oldukça özenli kullandım, kullanmadığım zamanlarda kendi kutusunda sakladım ve temizliğini sadece gözlükle birlikte verilen Mikrofiber bezle yaptım. Alkollü ya da benzeri hiçbir sıvı temizlik ürünü kullanmadım, ayrıca makyaj da yapmıyorum.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen gözlüğün sap yüzeyindeki kaplama tabakasında yer yer soyulmalar ve renk solmaları oluştu. Bu durum görüntü olarak oldukça rahatsız edici. Rayban gibi kaliteli ve uzun ömürlü olduğunu düşündüğüm bir markada, normal kullanımda böyle bir sorunun yaklaşık dört aylık bir sürede ortaya çıkması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü tüm kullanım süresi boyunca dikkatle ve olması gerektiği gibi kullanmış olmama rağmen, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm bu kaplama sorunu için yalnızca ücretli işlem seçeneğinin sunulmasını yeterli bulmuyorum. Ayrıca yeni bir gözlük alabilecek bütçem olmadığı için mevcut ürünümle ilgili makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum.

Ürünü satın aldığım Opmar Optik, gözlüğü garantiye göndermek üzere teslim aldı. 08.06.2026 tarihinde servise gönderilen ürün için 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu çözüm sunulmadı ve müşteri destek fon numarası 1-114099 üzerinden aldığım bilgiye göre sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Aynı modellerde farklı markaların gözlüklerini yıllarca sorunsuz kullanmışken, Rayban’in bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu nedenle ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili fotoğrafı da incelemenize sunuyor, yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.