Rayban Gözlüğümde Kaplama Hatası Mağaza Teklifiyle Çözülmedi

Sunglass Hut Ankara Metromall mağazasından Rayban rb 2221 6827/m2 model güneş gözlüğünü yaklaşık 10 bin tl ödeyerek satın aldım. Gözlüğü yalnızca takıp güneşe çıkmak dışında herhangi ekstra bir duruma maruz bırakmadan yaklaşık bir ay kullandıktan sonra plastik çerçevesinde mat lekelenmeler oluştu. Ilık suyla ve mağazanın verdiği sprey ile temizlemeyi denedim, sildiğimde parlıyor ancak kuruduğunda tekrar aynı mat ve lekeli görüntüye dönüyordu.

Araştırmalarım sonucunda plastiğe uygulanan kaplamanın hatalı uygulanmış olabileceğini öğrendim. Daha önce pek çok plastik çerçeveli güneş gözlüğü kullandım ve bu kadar kısa sürede bu kadar problemli bir durumla karşılaşmadım. Rayban gibi bir markanın ürününde kullanılan plastik ve kaplama malzemesinin bu şekilde deforme olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Geçen hafta sorunu iletmek ve garanti kapsamında çözüm bulmak için Sunglass Hut Ankara Metromall mağazasına gittim. Ürün teste gönderildi ve bugün tarafıma “üretici kaynaklı bir hata olmadığı” söylenerek aynı şekilde geri teslim edildi. Mağaza çalışanları sorunun parfüm veya kozmetik ürün teması nedeniyle oluşmuş olabileceğini ifade etti. Ancak plastik malzemeye bu tür ürünler temas etse bile, Rayban marka bir ürünün bu kadar çabuk ve bu şekilde etkilenmesinin normal olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var.

Mağazada bana sunulan tek seçenek, bir yıl kırılma garantisi kapsamında mevcut gözlüğümü alıp yerine başka bir gözlüğü yüzde elli indirimle satabilecekleri yönünde oldu. Mevcut mağduriyetim çözülmeden, üzerine tekrar satış yapmaya çalışmaları ve elimdeki gözlüğü de almak istemeleri müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Gözlüğümün, mümkünse profesyonel şekilde temizlenerek bu mat lekeli görüntünün giderilmesini, bu mümkün değilse plastik kaplama hatasının onarılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.