Ray-Ban Gözlüğümde Küçük İz Nedeniyle Değişim Reddedildi, İade Talebim

Eşim bana doğum günü hediyesi olarak 29.04.2026 tarihinde Düzce Krempark AVM’den Rayban marka bir gözlük satın almış. Ürün bana doğum günümde verildi, hiç kullanılmadı, takılmadı, kutusunda duruyordu. Toplam 30 günlük değişim süresi varken ve bu sürenin bitmesine henüz 9 gün kalmışken, tamamen kullanılmamış ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada gözlüğü alıp incelediklerinde, çerçeve kısmının birinde iz/beyazlanma olduğunu söyleyip bu yüzden değişim yapamayacaklarını belirttiler. Buna karşılık ben de, satarken bu kadar detaylı inceleme yapılmadığını, 10.000 TL ödenen bir ürünün daha satılmadan önce bu tür izlere karşı kontrol edilmesi gerektiğini, hiç kullanılmamış ve değişim süresi devam eden bir üründe bu gerekçeyle değişim reddedilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Ürün kullanım görmemiş olmasına rağmen, bu şekilde sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni hem mağazadan hem de firmadan ciddi anlamda soğuttu.

Pn82026000001379 numaralı faturaya ait Rayban gözlüğüm için, bu aşamadan sonra değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hiç kullanılmamış, kısa süre önce alınmış ve hediye olarak verilmiş yüksek bedelli bir ürünün, hem değişim süresi devam ederken hem de ufak bir iz gerekçe gösterilerek değişiminin reddedilmesini, müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe yakışan bir yaklaşım olarak görmüyorum. Ücret iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.