Yol Yardımında Akü Ölçümü Ücretine İtiraz

Uzun yıllardır kaskomu Ray Sigorta’dan yaptıran bir müşterinizim. 04.10.2024 tarihinde aracımın aküsü bittiği için poliçemde yer alan ücretsiz yol yardım hakkımı kullanmak üzere çağrı yaptım. Gelen usta sadece takviye kablosu ile aracı çalıştıracağını söyleyerek geldi, aracı çalıştırdı ancak araç hemen tekrar stop etti. Akünün tamamen bitmiş olabileceğini söyleyince kendisinden aküyü ölçmesini istedim.

Kendisine ölçüm yapmasını söylediğimde ölçüm cihazının yanında olmadığını, bunu getirirse bu işlem için ek 300 TL ücret alacağını belirtti. Neden cihazı yanınızda getirmediniz diye sorduğumda, kendisine sadece takviye yapacağı bilgisinin verildiğini, bu yüzden cihazı getirmediğini söyledi. Sonrasında gidip cihazı alıp tekrar geldi, yalnızca aküyü ölçtü ve bu işlem karşılığında 300 TL talep etti. Kendisine 400 TL verdim, para üstü olarak 100 TL’sini VakıfBank hesabıma gönderdi ve bu işleme ait banka dekontu elimde bulunmaktadır.

Yol yardım hizmeti kapsamında akü bitmesi gibi bir durumda akünün ölçümü gibi temel bir kontrolün ayrıca ve bu şekilde bir ücretle yapılmasının, hele ki önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan talep edilmesinin haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tutar yüksek olmasa da bu yaklaşım, yıllardır kaskomu Ray Sigorta’dan yaptıran bir müşteri olarak beni hem üzmüş hem de güvenimi zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, akü ölçümü için alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir davranışta bulunan ilgili yol yardım personeli veya anlaşmalı servise gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.