Ray Sigorta’nın Yetersiz İkame Araç Süresi Ve Gerçek Maliyetleri Kapsamayan Hasar Ödemesi

Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 15 gün onarım süresi verilen aracıma sadece 6 gün ikame araç verildi, uzatma talep etmeme rağmen yalnızca 1 gün daha ek süre tanındı. İkame araç süresini bu kadar yetersiz bir zamanla sınırlandırdıkları için onarım süreci boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Şu an aracımı teslim almış olsam da, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Ray Sigorta kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yetkili servis, aracım için iki parça değişimi önermesine rağmen ben aracı anlaşmalı bir serviste göçük düzeltme ile yaptırdım. Yetkili servisin sadece iki parçanın parça bedeli için verdiği fiyat 95.000 TL idi ve bu tutara boya ve işçilik dahil değildi. Serviste boya ve işçilik de eklendiğinde 200.000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkacağı açıkça belliydi. Ben ise aracı dışarıda yaptırarak kasko şirketini bu rakamlara çıkmaktan kurtardım, adeta Ray Sigorta’yı çok daha yüksek bir maliyetten kâra geçirmiş oldum. Buna rağmen, aracımı yaptırdığım usta aynı işlem için 70.000 TL talep ederken eksperin bu işlem için sadece 60.000 TL ödeme yapacağını söylemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca aracımda folyo kaplama bulunmasına rağmen aynı eksper, bu folyo kaplama ile ilgili masrafları kesinlikle karşılamayacağını belirtti.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Ray Sigorta tercihimden dolayı açıkça pişmanlık duyduğumu ifade etmek istiyorum. İkame araç süresinin bana bildirilen 15 günlük onarım süresiyle uyumlu olmaması, hasar ödemesinin gerçek maliyetleri karşılamaması ve folyo kaplama masraflarımın tamamen reddedilmesi nedeniyle, dosyamın müşteri odaklı ve adil bir bakış açısıyla yeniden incelenmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını, gerçek maliyetler üzerinden ödeme yapılmasını ve sürecin Ray Sigorta adına güven tesis edecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.