Ray Sigorta'dan Çekici Ücreti Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

28.09.2025 tarihinde Araklı - Bayburt yolu arasında aracımla seyahat ederken motor ikaz lambası yandı ve ardından aracımda ciddi bir arıza meydana geldi. Kaputtan alevler çıktı ve aracı kendi imkanlarımızla söndürmek zorunda kaldık. Olay sonrası, uzun süredir Sigortam.net üzerinden Ray Sigorta’dan ferdi kaza poliçesi yaptırdığım için hemen Ray Sigorta’yı aradım. Konumumu belirlemek için bana bir WhatsApp numarası verildi ve konumu bu numaraya göndermem istendi. Konumu gönderdikten sonra tekrar aranarak, aracımın ücretsiz olarak Araklı sanayisine çekileceği birkaç kez net şekilde söylendi.

Aracım normalde Rize’de ikamet ediyor, ancak ustam Samsun’da olduğu için genellikle aracı oraya gönderiyorum. Bu olayda ise, Trabzon’da tanıdık bir ustam olduğu için aracı Sürmene’ye çektirmeyi düşündüm. Araklı ile Sürmene arası yaklaşık 5-10 km olmasına rağmen, çekici firması bu mesafe için 4000 TL ücret talep etti. Ben de bu ücreti ödemek istemediğimi, aracı ücretsiz olarak Araklı’ya çekmelerini ve oradan kendi imkanlarımla ilgileneceğimi belirttim. Ancak gelen çekici, Araklı veya Sürmene fark etmeksizin 4000 TL’lik ücret talep etti ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, olayda karşı taraf olmamasına rağmen aracım sistemde karşılıklı kaza yapmış gibi gösterilmişti ve çekici de ikinci araç nerede diye sordu. Bu yanlışlıkla ilgili Ray Sigorta ile görüştüğümde herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı. Sonrasında Ray Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde ise ilk başta verilen bilginin aksine, ücretin poliçe kapsamında olmadığı ve yardımcı olunamayacağı söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olayın üzerinden 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ray Sigorta’dan, poliçemde açıkça belirtilen haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.