Ray Sigorta’da Değer Kayıp Dosyam Sürekli Beklemede, Ödeme Gelmedi

Ray Sigorta nezdinde, karşı tarafın zorunlu trafik sigortası kapsamında açılan 11202612007-1 numaralı araç değer kaybı dosyam 21.08.2026 tarihinden bu yana sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Talep edilen belgeleri sistem üzerinden yükledim; ayrıca Türkiye Katılım Sigorta’daki 068408 numaralı kasko hasar dosyam 22.09.2026 tarihinde kapanmış olup, bu dosyaya ilişkin kasko hasar eksper raporunu Ray Sigorta’ya e-posta ile ilettim.

Online hasar takip ekranında dosyam hâlâ “Dosyanız inceleniyor (hasar inceleme devam ediyor)” aşamasında görünmekte ve “Eksik evrak bekleniyor” şeklinde kırmızı bir uyarı çıkmaktadır. Burada eksik olarak görülen belgenin “değer kaybı eksper raporu” olduğunu görmekteyim. Buna karşın, değer kaybı dosyam için eksper atanıp atanmadığı, bu raporun neden henüz oluşmadığı ve dosyamın hangi işlem nedeniyle beklediği tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiş; telefonla yaptığım görüşmelerde de sadece “incelemede” denilerek net bir bilgi verilmemiştir. Gecikmeye ilişkin 78278 numaralı talep de açılmış olmasına rağmen, bu talep üzerinden de herhangi bir somut dönüş alamadım.

21.08.2026’dan bu yana süren bu belirsizlik ve ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Değer kaybı dosyam için eksper atanıp atanmadığının ve eksik görünen işlemin ne olduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun net şekilde bildirilmesini ve araç değer kaybı ödememe ilişkin talebimin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.