Ray Sigorta'da Araç Yıkama Hizmeti Verilmiyor

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum Ferdi Kaza Sigortası kapsamında tarafıma araç yıkama hakkı tanımlanmıştır. Bu hak, poliçe satışı sırasında açıkça vaat edilen ve bedeli ödenmiş bir hizmettir.

Buna rağmen yaklaşık 1 aydır bu hizmetten faydalanamamaktayım. Araç yıkama hizmeti için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her defasında yalnızca kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş, yönlendirme ya da çözüm sağlanmamıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup, sigorta sözleşmesine ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır. Sürekli oyalama yoluna gidilmesi ve hizmetin fiilen kullandırılmaması kabul edilemezdir.

Talebim, sigorta kapsamında taahhüt edilen araç yıkama hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde, hizmetin sağlanamadığı açık olduğundan, bedel iadesi ve doğan mağduriyetimin telafisi gerektiğini düşünüyorum. Bu sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.