Ray Sigorta Hasar Onarımında Kabul Edilemez Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ray Sigorta Hasar Dosyamda Kabul Edilemez Gecikme ve Mağduriyet!

Aracımda meydana gelen hasar nedeniyle aracımı 4 Ağustos 2026 tarihinde Ray Sigorta’nın anlaşmalı servisine teslim ettim. Aracımın hasarı ekspertiz tarafından incelenmiş ve süreç başlatılmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Aracımın ön tampon ve far değişimi gibi işlemlerinin yapılması gerekirken, günlerdir aracımı kullanamıyorum. Sürecin hangi aşamada olduğu, parçaların ne zaman temin edileceği ve aracımın kesin olarak ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma tatmin edici ve net bir bilgi verilmemektedir.

Sigorta şirketine prim ödemesi yapılırken her şey düzenli ilerliyor; ancak hasar meydana geldiğinde müşterinin mağduriyetinin bu şekilde uzatılması kesinlikle kabul edilemez.

Özellikle belirtmek isterim ki, aracın servise teslim edildiği tarih bellidir, ekspertiz süreci bellidir ve geçen süre bellidir. Buna rağmen hâlâ sonuç alınamamış olması ciddi bir hizmet ve süreç yönetimi sorunu olduğunu göstermektedir.

Ray Sigorta’dan artık genel ifadeler veya “süreç devam ediyor” şeklindeki açıklamalar değil;

- Hasarın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı,
- Parçaların hangi tarihte sipariş edildiği,
- Parçaların neden bu kadar sürede temin edilemediği,
- Aracımın kesin teslim tarihinin,
- Bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin nasıl giderileceğinin

açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda bu başvuruyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı; Sigorta ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), Türkiye Sigorta Birliği ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Bu şikayetin şirket tarafından “müşteri memnuniyeti kapsamında” geçiştirilecek basit bir talep olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ödenen sigorta priminin karşılığında hizmet bekleyen bir müşteriyim ve aracımın makul sürede onarılıp teslim edilmesini istiyorum.

Ray Sigorta’dan beklentim son derece basit:
Aracım ne zaman teslim edilecek?

Bu soruya artık net, somut ve bağlayıcı bir cevap verilmesini bekliyorum.