Ray Sigorta Asistans Hizmetinin Uzun Bekleme Süresi Ve Cevapsız Kalması

Ray Sigorta’dan 06.03.2026 – 06.03.2027 tarihleri arasında geçerli Ferdiray Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Poliçede açıkça belirtilen asistans hizmetlerinden faydalanmak istediğimde ise bu hizmetlerin fiilen kullanılamadığını, pratikte kağıt üzerinde kaldığını gördüm.

Özellikle lastik değişimi ve araç dezenfeksiyon asistans hizmetleri için başvurduğumda, her seferinde hizmetin sağlanabilmesi için önce bir firma ile anlaşma yapılması gerektiği, bunun için de 10 iş gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. Mayıs ayında lastik değişimi talebimde ve yaklaşık 10 gün önce yaptığım araç dezenfeksiyon talebimde aynı süreç tekrarlandı. Ancak asıl sorun, bu uzun bekleme süresine rağmen çoğu zaman tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve konuyu her seferinde benim peşine düşmek zorunda kalmam.

Asistans hizmetlerinin doğası gereği, ihtiyaç anında hızlı ve makul sürelerde organize edilmesi gerekirken, 10 iş günü gibi gereksiz derecede uzun bir süre verilmesi ve bu sürenin sonunda dahi geri dönüş yapılmaması, sunulan hizmeti fiilen anlamsız hale getirmektedir. Bu durum, poliçeyi satın alırken sunulan hizmetlerin gerçekten erişilebilir ve kullanılabilir olduğu yönünde oluşturulan beklentiyi tamamen boşa çıkarmaktadır.

Bir sigorta poliçesinde taahhüt edilen asistans hizmetinin, ihtiyaç halinde bu şekilde ertelenmesi, sürüncemede bırakılması ve sonuçta sağlanmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Hizmetlerin kağıt üzerinde bulunup uygulamada sunulmaması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Ray Sigorta’dan, poliçemde yer alan asistans hizmetlerinin neden zamanında ve etkin şekilde sağlanamadığının, neden her talep için uzun süreli firma anlaşması bekletilmesine rağmen sonuç alınamadığının ve 10 iş günü süresinin hangi gerekçeyle uygulandığının net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, asistans hizmetlerinin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Poliçede sunulan bir hizmetin ihtiyaç anında fiilen kullanılamaması ve müşterinin sürekli oyalaması, hiçbir şekilde kabul edilemez; Ray Sigorta’dan bu konuda hızlı, net ve sonuç odaklı bir dönüş bekliyorum.