Poliçe Son Gününde Mini Onarım Hakkı Reddedildi

2017 model Renault Megane 4 Sedan aracım için Ray Sigorta kasko poliçemde yer alan mini onarım hakkımdan yararlanmak amacıyla 10.06.2026 tarihinde RS Oto Servisi İkitelli şubesine gittim. Aracımın tamponunda küçük çaplı bir boya hasarı bulunmasına rağmen, poliçemin bitimine 4 gün kaldığı gerekçesiyle dosya açılması halinde işlem yetişmeyeceği söylendi ve aracım hiç teslim alınmadan geri çevrildi.

Mini onarım gibi küçük bir işlem için aracın serviste kaç gün kalması gerektiğini tarafıma kimse net olarak açıklamadı. Ayrıca Ray Sigorta tarafından düzenlenen poliçemde, mini onarım için böyle bir tarih kısıtı veya süreye ilişkin herhangi bir özel kloz yer almamasına rağmen, son 4 güne girildiği için işlem yapılmayacağı söylenmesini hem haksız hem de sözleşme ruhuna aykırı buluyorum.

Poliçe numaram 751993810 olup, bu poliçe kapsamında mini onarımı ilk kez talep ettim. Buna rağmen, sözleşmede yazmayan bir gerekçeyle hizmet verilmemesi ve aracımın servise dahi alınmaması müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Madem poliçe bitimine yakın tarihlerde hizmet verilmeyecekse, poliçenin 365 gün geçerliymiş gibi düzenlenmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.

Ray Sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturup beklemeye aldıklarını ilettiler, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Aracımın poliçe üzerinde taahhüt edilen mini onarım hakkından, tarih bahanesiyle yararlandırılmamasının düzeltilmesini ve bu konuda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ray Sigorta ve RS Otomotiv ile çalışmayı artık düşünmediğimi, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.