Eksperin Talimatı İle Yaptığımız Fotoğraf Çekimi Nedeniyle Hasar Dosyamızın Haksız Reddedilmesi

03.06.2026 tarihinde Kurban Bayramı tatili sonrasında eczanemizi açtığımızda, bitişik iş yerindeki tesisat arızası nedeniyle duvardan sızan su sonucu çok sayıda ürünümüz kullanılamaz hale geldi. Hasar gören ürünlerin tamamı raflarda muhafaza ediliyordu, eczanemizde hiçbir zaman yerde ürün depolanmadı.

Hasarı fark eder etmez Ray Sigorta’yı bilgilendirdik. Görevlendirilen eksper, hasarın daha fazla ilerlememesi ve hasarın net şekilde tespiti için ürünleri bulundukları yerden alıp fotoğraflamamızı istedi. Biz de eksperin bu talimatına uyarak, kutuların içleri görülebilsin ve hasarlı ürünler net şekilde tespit edilebilsin diye ürünleri geçici olarak zemine yerleştirerek fotoğrafladık.

Çekilen fotoğraflarda kutuların yalnızca alt kısımlarının değil, yan yüzeylerinin de su aldığı açıkça görülmektedir. Bu durum, hasarın zeminden değil, doğrudan duvardan sızan sudan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Eksper, bizden fotoğrafları ve ürün listesini istedi, raporunu hazırlayacağını ve işlemlerin tamamlanacağını belirtti, biz de tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak kendisine ilettik.

Tüm bu iş birliğimize rağmen, daha sonra ürünlerin yerden en az 12 cm yüksekte bulunması gerektiği ve fotoğraflarda yerde göründükleri gerekçesiyle 2026163299 numaralı hasar dosyamızın reddedildiğini öğrendik. Bu değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürünler yerde muhafaza edilmemiş, yalnızca eksperin açık talimatı doğrultusunda fotoğraflama amacıyla kısa süreliğine yere indirilmiştir.

Olayın ilk tespit edildiği gün çekilen videoda zeminde yalnızca 4 boş koli ve merdiven altında duran boş koliler görülmektedir, bu kolilerin hiçbirinde ürün bulunmamaktadır. İlk kayıtlarda hasarlı ürünlerin yerde depolandığını gösteren herhangi bir görüntü yoktur. Buna rağmen, eksperin yönlendirmesiyle yaptığımız işlemin daha sonra aleyhimize delil gibi kullanılması tarafımız açısından hem hakkaniyete hem de sigorta ilişkisinin güven esasına aykırıdır.

Yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ürünümüz bu olay sonucunda kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen mağduriyetimiz bugüne kadar giderilmemiştir. Yıllardır primlerini düzenli olarak ödediğimiz poliçemizin gereğinin yerine getirilmesini, 2026163299 numaralı hasar dosyamızın somut deliller ışığında yeniden değerlendirilerek hak edişimizin eksiksiz biçimde ödenmesini talep ediyoruz. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.