Doğum Tarihi Hatası Nedeniyle Mobil Uygulama Girişi İmkansız Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ray Sigorta üzerinden trafik sigortamı yaptırdım ancak mobil uygulamaya bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulamada önce T. C. Kimlik numaramı giriyorum, ardından doğum tarihim isteniyor. Kendi gerçek doğum günümü, ay ve yılı girmeme rağmen sistem günü kesinlikle kabul etmiyor, sadece doğum günüm dışındaki tüm günleri kabul ediyor. Yanlış günü seçtiğimde ise bu defa T. C. İle eşleşme hatası veriyor. Yani kendi doğum tarihimle giriş yapmam imkansız hale geliyor.

Bu sorun 30 Haziran’dan beri devam ediyor. Bu süre içinde defalarca kez talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aradığımda talep numaramı paylaştım ve durum hakkında bilgi istedim. Bana sürekli “size geri dönüş yapılmış, mail atılmış” gibi cevaplar verildi ancak ne arandım ne de herhangi bir mail aldım. Taleplerime hâlâ net bir cevap verilmedi, sorun çözülmedi ve ürün satışı sonrasında ilginin tamamen sıfır olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmaması ve çözüm üretememesi de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu trafik sigortası da benim rızam dışında acente tarafından yapılmıştı, iptal etmek istiyorum ancak onu da gerçekleştiremiyorum. Hem uygulamaya girişte yaşadığım sorun hem de sonrasındaki ilgisizlik ve bilgisiz yaklaşımlar nedeniyle Ray Sigorta’ya karşı ciddi bir güvensizlik duymaya başladım.

Yaşadığım bu giriş ve eşleşme sorununun acilen çözülmesini, tarafıma gerçekten bilgi ve geri dönüş yapılmasını ve talep etmem durumunda poliçemin iptal sürecinde de yardımcı olunmasını istiyorum.