Sürekli Geciken Teslimat Ve Belirsiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Rani Mobilya’dan çok amaçlı dolap siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla 6.800 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Siparişi oluştururken ürünün 17 gün içinde teslim edileceği belirtildi, ancak bugün itibarıyla 17 gündür beklememe rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, herkese aynı şekilde 'Herkesin siparişi acil, sırayla göndereceğiz.' denilerek net bir bilgi verilmedi. Önce 27’sinde kargoya verileceği söylendi, şimdi ise ayın 1’i deniyor ama bunun da kesin olmadığı ifade ediliyor. Müşteri temsilcilerinin açıklamaları da birbiriyle çelişiyor; bir temsilci C***** Hanım stok sorunu olduğunu söylerken, diğer temsilci G**** Hanım kesinlikle stok sorunu olmadığını, kargo kotasında sıkıntı yaşandığını ve Aras Kargo’nun 450 kg alabildiğini belirtiyor. Kargo şirketini benim mi organize etmem gerektiğini sorduğumda ise 'Hayır, bizi dinleyin.' diyerek net bir çözüm sunmuyorlar.

Bu belirsizlik, birbirini tutmayan açıklamalar ve sürekli değişen tarihler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün daha fazla gecikmeden, belirtilen özelliklerde ve eksiksiz bir şekilde, net ve kesin bir tarih verilerek hemen kargoya verilmesini ve teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir de bu kadar bekletilmesinin ardından G**** Hanım siparişi iptal edin diyor. Yasal yollara da sırayla başvuruyorum.