Aras Kargo Ve Rani Mobilya’nın Kapı Önüne Bırakma Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Rani Mobilya’dan 6 parça ürün (2 komodin, şifonyer, çalışma masası, kitaplık ve makyaj masası) satın aldım. Bugün, 3 Ocak 2026 tarihinde yapılan teslimatta Aras Kargo, ürünleri sadece apartman önüne kadar getirip bırakmak istedi. Ürünlerin daire kapıma kadar getirilmesini talep ettiğimde görevli, “Yapamam, tek kişiyim” diyerek yardımcı olmadı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden Rani Mobilya’ya ve ilgili tarafa yazdığımda, bunun Aras Kargo’nun prosedürü olduğu söylendi. Yani hem kargo firması hem de satıcı firma, apartman önüne bırakmayı normal ve yeterli bir teslimat gibi göstererek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ağır ve büyük mobilya ürünlerinin apartman önüne bırakılması, özellikle tek başına yaşayan veya taşıma imkanı olmayan müşteriler için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Rani Mobilya’dan 2 ürünüm daha teslim edilecek ve aynı sıkıntıyı tekrar yaşamaktan endişe ediyorum. Ürünlerin daire kapısına kadar getirilmesini, bu konuda açık ve net bir teslimat standardı belirlenmesini ve tarafıma bu şekilde bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bugünkü teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem Rani Mobilya’nın hem de Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum.