Rani Mobilya Kargo Teslimatında Yetersiz Hizmet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yunus · 2025-08-05T10:14:44+03:00

Merhaba, Rani kargo takip no: 21930947. Rani kuryesi sabah saat 9'da aradı ve kapıda olduğunu söyledi. Daha sonra kuryeye iyi niyet gösterip yardım etmek için aşağıya indiğimde, eşyaları kapıya koyup gitti. Kendisinden yardım istedim ve asansörün çalışmadığını belirttim. Fakat kendisi, kolileri taşımanın kendi görevi olmadığını, gün içerisinde zaten birçok koli taşıdığını ve teslim etmesi gereken çok koli olduğunu söyledi. Asansörün yanında kolilerin fotoğrafını çekti ve buna rağmen bir özür bile dilemeden gitti. Kolilerin hepsi üç parça ve taşınacak yer sadece 2. kattı. Bir diğer sorun ise, ürünün dağıtıma çıktığı zaman mesaj gelmiyor ve bilgilendirme yapılmıyor. Kurye kapının önündeyken 850'li bir numara arıyor. Neyse ki evdeydik, evde de olmayabilirdik. Kurye dağıtıma çıkmadan önce müşterilere SMS gelmesi lazım. Kaldı ki insanların çoğu genelde 850 ve 800'lü numaraları açmıyorlar. Çünkü bu numaralardan internet taahhüt süreniz bitti tarzında arayan pazarlamacılar oluyor.

Rani Mobilya

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için 0850 255 16 55 nolu hattımızı arayarak yada whatsapp üzerinden mesaj atarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RANİ MOBİLYA

Yunus

İlgili firma özür dilediler. Şoförü uyardıklarını beyan ettiler ve indirim kuponu verdiler. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Yorumlar

Serkan

Çekilen fotoğraf ile size teslimat bilgi mesajı geleceğini söyledik. Müşterimiz içeri bırakmamız konusunda talepte bulundu. Bizde daire içeride giriş yapmayacağımıza ürünleri sadece kapının önüne kadar taşıyabileceğimizi söyledik. Zaten müşteri hizmetleri yine görüşseniz daha iyi onlarda bizim size söylediğimiz beyanı söyleyeceklerini söyledim. Dolayı saat farkı olabiliyor.

Serkan

Bilgilerini uğraşıyoruz. Daha sonra müşteriyi bilgilendirmek ve evde olup olmadığını öğrenmek için sistem üzerinden arama gerçekleştiriyoruz. Bir önceki müşterimizle Yunus Bey'in ellerinin arası 170 metreydi yani arada 2 bina vardı. Doğrudur aşağı indiği. Bize asansörün çalışmadığını evin önünde aracı Park ettiğimizde bina girişinin arka tarafta olduğunu, 4 parça ürünün bina içerisine kadar taşıyabilip taşıyamayacağımıza sorduktan sonra biz de daireye kadar çıkartıp, daire giriş kapısının önünde fotoğraf çektiğimizi,

Serkan

Talepleri ; önceden bilgilendirme veya aranma, yeni bir telefon ve iletişim bilgisi, teslimat noktası ile alakalı bir problem varsa bilgilendirme vb. Gibi uyarlar ekranımıza zaten kırmızı yazıyla haricinde bize önceden uyarı şeklinde yollanıyor. Lakin onun haricinde müşteri aramıyoruz. Hizmet yaptığımız müşteriden çıktığımız zaman, teslimat için çekilen fotoğraflar açıklamaya girdikten sonra müşteri tanıma teslimatını tamamlayıp diğer müşteriye geçmek için konum bilgileri aracılığıyla ve yardımıyla sistemden adres

Serkan

Eğer kırıcı bir laf söylersem herkesten öncelikle özür diliyorum. Dağıtım programları ve yardım planlamasına firma Kendi bünyesinde yapıp bize iletiyor. Lakin müşterilerimiz sipariş oluşturma sırasında önceden telefon açılmasını veya bilgilendirilmesini istememiş ise bir önceki müşterimiz teslimatı bittikten sonra diğer müşteriye geçerken bilgilendirme yapmak için arıyoruz. Zaten dağıtım planlamasını açtığımız gün bize dağıtacağımız müşteri sayısı detaylı bilgileri ben müşteri

Sen ne düşünüyorsun?