Tek Kullanımda Bozulmuş Jogger Pantolon Ve Kullanım Hatası İddiası

Palladium AVM İstanbul’daki Ramsey mağazasından yaklaşık 2 ay önce 5.945 TL ödeyerek aldığım jogger pantolonu sadece 1 kez giymeme rağmen arka kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Aynı gün bu pantolonla birlikte bir pantolon daha aldım ve diğer üründe hiçbir sorun yaşamadım. Ayrıca bu mağazadan daha önce yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bugüne kadar hiçbir problemim olmadı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde mağaza çalışanları son derece ilgili davrandı, hatta büyük ihtimalle iade olacağını, ancak aynı ürünü almamamın benim için daha iyi olacağını, istersem başka bir ürün seçebileceğimi söylediler. Kendileri de iadenin onaylanacağı konusunda oldukça emindiler. Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra çalışanların kendi cep telefonu üzerinden bana ulaşmasıyla, her müşteriye söylenen klasik “kullanım hatası” cevabını aldım. Ürünü sadece bir kez giymiş olmama ve diğer pantolonda hiçbir sorun yaşamamama rağmen bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Müşteri bilgilerimin şahsi telefonlar üzerinden paylaşılmasını KVKK açısından da doğru bulmuyorum ve isimle sorgulanarak sürecin yürütülmesini tercih ediyorum. Ramsey gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı ve “kullanım hatası” açıklamasını yakıştıramadım.

Söz konusu jogger pantolonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yerine mağazadan seçeceğim başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.