Talimatlara Uygun Kullanıma Rağmen Deforme Olan Kazak Ve Yetersiz İnceleme Süreci

Ramsey’den yaklaşık 2 ay önce aldığımız açık mavi bisiklet yaka, düz örgü yün karışımlı triko kazak, kullanım talimatlarına birebir uymamıza rağmen daha ilk yıkamada aşırı derecede çekti ve kumaşında belirgin bir deforme oluştu.

Eşim, ürünlerin etiketlerinde yazan talimatlara her zaman çok dikkat eden biridir. Bu kazakta da aynı hassasiyeti göstermemize rağmen ürün neredeyse kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için iki hafta önce Küçükyalı Ramsey mağazasına, 100000212287 inceleme numarası ile teslim ettik; ancak tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi bir inceleme raporu, detaylı açıklama ya da yazılı bir belge sunulmadı, sadece ürünün hatalı olmadığı söylendi. Makinede yıkanmaması gibi bir husus olsaydı buna da mutlaka dikkat ederdik; zaten yıllardır bu tür ürünleri nasıl yıkamamız gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ramsey gibi bir markadan alınan triko kazağın bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun kullanıma rağmen bu hale gelmesi, ayrıca inceleme sürecinde şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.