Ramsey Kumaşta Sebepsiz Yere İncelme Ve Pamuklanma Olması

Yaklaşık 30 yıldır severek alışveriş yaptığım Ramsey markasının artık hiçbir ürününü görmek bile istemediğimi üzülerek belirtmek istiyorum. 15 gün kadar önce Samsun Kirazlık Ramsey mağazasına biri Ramsey, diğeri k** marka kot olmak üzere iki pantolon için değişim talebiyle başvurdum. Pantolonlarda hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen, kumaşta sebepsiz yere incelme ve pamuklanma oldu.

Mağazadaki çalışanlar ürünlerin incelemeye gönderileceğini ve sonucun bana SMS ile iletileceğini söylediler. Daha sonra “red” cevabı geldiği söylendi, hatta sebebinin bana mesajla bildirildiği iddia edildi. Ancak tarafıma böyle bir mesaj asla ulaşmadı, aksine 20 bin liralık alışverişe 2 bin lira indirim kampanyası mesajı geldi. Çalışanlardan, neden red kararı verildiğine dair yazılı bir açıklama istedim, buna dair tek bir belge ya da açıklama gösteremediler.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz tavırları da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonlarımı iade ederken yaşadığım memnuniyetsizlik o kadar fazlaydı ki, mağaza poşetini bile istemeyecek durumda, ürünleri elime alıp çıkarken kimsenin bunun marka açısından ne anlama geldiğini umursamadığını hissettim. Öyle ki, mağazadan çıkar çıkmaz iki pantolonu da ilk gördüğüm çöp kutusuna attım.

Türkiye’de erkek giyiminde kendine önemli bir yer edinmiş bir markanın, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi konusunda bu kadar kötü bir duruma düşmesi benim için gerçekten çok üzücü. Bu yazdıklarımda herhangi bir çözüm, değişim ya da iade talebim yok; sadece yıllardır sadık bir müşteriniz olarak yaşadığım bu hayal kırıklığının, firma yetkililerine doğrudan ulaşmasını istiyorum.