İptal Edilen Sipariş Ve Hatalı Beden Gönderimi

27 Ağustos tarihinde Ramsey internet sitesi üzerinden biri mavi Zeroweight Slim Fit pamuk karışımlı, diğeri siyah düz Modern Fit %100 yün olmak üzere iki adet takım elbise siparişi verdim. Sipariş elime ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra, siyah takım elbisenin sistemde iptal edildiğini fark ettim. Bunu kendilerine ilettiğimde bu konuda rapor düzenleyeceklerini ve tarafıma geri bildirim vereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamasını şaşkınlıkla izledim. Ramsey’in kendi genel hükümlerinde, 7. Maddenin 7. Fıkrasında bu tarz durumlarda tüketiciyle iletişime geçilerek benzer ürün için onay alınacağı açıkça belirtilmesine rağmen ne e-posta ne de telefon yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu sürecin sonunda müşteri memnuniyeti adı altında yalnızca %10 indirim kuponu tanımlanmasını ise sorunu çözmekten çok uzak ve oldukça yetersiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Daha da sorunlu olan durum ise tarafıma gönderilen mavi takım elbisede yaşandı. Ceketi 52 beden olarak sipariş etmeme ve ürün bana bu bedende ulaşmasına rağmen, aynı takımın pantolonu 56 beden olarak gönderildi; ürün etiketlerinde ceketin 52, pantolonun ise 56 beden olduğunun açıkça yazıyor olması bu hatayı net biçimde ortaya koyuyor. Ben bu durumu bu hafta içinde pantolonu terziye işlem yaptırdıktan sonra fark ettim. Farklı beden gönderimi nedeniyle takım elbiseyi kullanamıyorum. İlk sorunu siparişten yaklaşık 10 gün sonra, ikinci sorunu ise dün fark ettim; hafta sonu olduğu için ayrıca marka ile iletişim kurmakta da zorlanıyorum.

Ramsey’in, onayladığı siyah takım elbise siparişini iptal gerekçesini tarafıma yazılı olarak açıklamasını, genel hükümlerinde belirttiği şekilde benimle iletişime geçerek benzer veya eşdeğer bir ürün alternatifini sunmasını, sadece %10 kuponla geçiştirmeye çalıştıkları bu sürece dair tarafıma net bir açıklama yapmalarını ve mavi takım elbisenin hatalı beden gönderilen pantolonunun ise siparişimdeki beden olan 52 ile, ek bir ücret talep edilmeksizin ve hızlı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.