to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gömlekler Ve Makbuzsuz Uzayan Şikayet Süreci
Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve birçok ürününden memnun kaldığım Ramsey’den bu kış Adana m1 Ramsey mağazasından aynı model, farklı renkte iki adet gömlek satın aldım. Toplamda yaklaşık 4–5 bin tl ödeme yaptım. Gömlekler yalnızca 2–3 yıkama sonrasında renk atmaya ve çizgilenmeye başladı. Tüm yıkamalarda etiket üzerinde yer alan yıkama talimatlarına aynen uydum, buna rağmen ürünlerde bu sorunlar ortaya çıktı.
Bunun üzerine gömlekleri Adana m1 Ramsey mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünlerin firmaya gönderileceği söylendi; ancak bana herhangi bir teslim fişi ya da makbuz verilmedi. Ürünleri teslim etmemden sonra yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir şekilde arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben mağazayı arayıp sorduğumda, incelemenin henüz sonuçlanmadığı, firmayla tekrar iletişime geçecekleri söylendi. Bu görüşmeden sonra geçen yaklaşık 1 hafta içinde ve sürecin başından bugüne toplamda yaklaşık 3 ay geçmişken mağazayı tekrar aradığımda ise kullanıcı hatası gerekçesiyle başvurunun olumsuz sonuçlandığı tarafıma telefonla bildirildi.
Bu olumsuz dönüş sonrasında Ramsey müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli hanımefendi son derece nezaketsiz bir şekilde olumsuz yanıt verdi, süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı. Tüm bu süreçte bana makbuz verilmemesi, inceleme süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmaması ve yasal süreler aşılmış olmasına rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, Ramsey gibi bugüne kadar saygın ve güvenilir bulduğum bir markaya hiç yakışmadı.
Ürünlerin yıkama talimatlarına uygun kullanılmasına rağmen kısa sürede renk atması ve çizgilenme yapması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz ve ciddiyetsiz süreç nedeniyle artık Ramsey’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi, marka adına oldukça üzücü bir deneyim yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Ramsey mağazasından satın aldığım gömleklerde yıkama sonrası renk atması ve çizgilenme yaşadım. Ürünleri mağazaya teslim ettim ancak hiçbir makbuz almadım, iki ay boyunca iletişim kurulmadı. Sonrasında mağaza, kullanıcı hatası gerekçesiyle başvurunun olumsuz sonuçlandığını bildirdi ve müşteri hizmetleri nezaketsiz bir yanıt verdi. Şu anda hiçbir çözüm ya da özür almadım, süreç beni çok kötü bir deneyime sürükledi.
