Wcollection Mağazasında Kusurlu Gömlek Değişim Talebi Reddedildi

Adana Esas 01 AVM’deki Wcollection mağazasından 18 Mayıs tarihinde beyaz bir gömlek satın aldım. Gömlek ambalajında duruyordu, 23 Mayıs’ta ilk kez açıp ütü yaparken kumaştaki hatayı fark ettim ve hemen değişim talebiyle mağazaya başvurdum.

Ürünü 1 Haziran’da mağazaya teslim ettim. Yaklaşık üç hafta boyunca tek bir bilgi bile verilmedi, ben defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadı. Ancak 2 Temmuz’da tekrar aradığımda, bu kez talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendim. İlk ütülemede ortaya çıkan bariz bir kusuru bile sahiplenmeyen, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bir markayla karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte ne ürünün arkasında duran bir marka gördüm ne de müşteri memnuniyetine en ufak önem veren bir yaklaşım. Artık firmadan hiçbir beklentim yok; kusurlu ürünü kabul etmeyip üstüne bir de müşteriyi oyalayan bu tutumdan sonra Wcollection’a güvenmekle büyük bir hata yaptığımı açıkça görüyorum. Bu markadan yaptığım alışverişten dolayı son derece pişmanım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.