to read complaints and reviews, or file yours.Rams Garden E Blok 53 Numaralı Dairede Klima Tesisatı Hatası Garanti Kapsamında Çözülmedi
İstanbul Bahçelievler’de bulunan Rams Garden sitesindeki e blok 53 numaralı dairemin klima sistemiyle ilgili ciddi bir tesisat sorunu yaşıyorum. Dairemi teslim aldıktan sonra havaların ısınmasıyla klimayı ilk kez yaklaşık 10 gün önce çalıştırmak istediğimde sistemin düzgün çalışmadığını fark ettim.
Samsung yetkili servisi gelip kontrol yaptığında, elektrik tesisatının yapım aşamasında hatalı döşendiğini, sorunun cihazdan değil tesisattan kaynaklandığını belirtti. Yani bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen inşaat esnasında yapılan yanlış işçilikten kaynaklanan bir problem olduğunu ifade ettiler.
Bunun üzerine durumu defalarca teslim ofisine bildirdim. Ancak çözüm üretmek yerine sürekli topu site yönetimine atarak ve kendi aralarında mailleştiklerini söyleyerek süreci oyaladılar, hiçbir somut adım atılmadı. 6 ay önce de daireyi teslim alırken balkon camının çatlak olduğunu tespit edip yetkiliye bildirdiğim halde aradan geçen sürede çözüm bulunamamıştır. Oysa bu sorunlar dairenin yapım aşamasında ortaya çıkan ve sonradan fark edilebilen gizli ayıp kapsamında, garanti dahilinde düzeltilmesi gereken bir kusurdur ve rams markasına zarar vermektedir.
Klima tesisatındaki bu hatanın, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, garanti ve gizli ayıp kapsamında, uzman ekiplerce en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, net bir tarih verilerek kalıcı çözüm üretilmesini rica ederim
Sayın Metehan M., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen klima sistemiyle ilgili talep detaylı olarak incelenmiş olup, gerekli kontroller ve teknik çalışmalar tamamlanmıştır. Yapılan işlemlerin ardından sizinle gerçekleştirilen görüşmede de belirtildiği üzere klima sistemine ilişkin herhangi bir sorunun bulunmadığı bilgisi tarafımızca teyit edilmiştir. Balkon korkuluk camına ilişkin bildiriminiz ise ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup, konuya ilişkin inceleme ve değerlendirme süreci devam etmektedir. Sürecin sonuçlanmasının ardından gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, RAMS Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı
Klima tesisat sorunu geçte olsa çözüldü teşekkürler. Ama çatlak balkon cam değişimi sorunu 7 aydır devam ediyor bu konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı maalesef
