Yanlış AI Bilgisi Nedeniyle Yanıltıcı Satın Alma Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Rampage nova v2 9.16'' ve 5.5'' iki LCD ekranlı kasayı, özellikle ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde yer alan teknik bilgiler nedeniyle tercih ettim. Bir başka müşterinin “ekran dokunmatik mi? ” sorusuna satıcı adına verilen “9.16'' LCD ekran dokunmatiktir” cevabını gördüm. Ben de alt aydınlatmanın tamamen beyaz yapılıp yapılamayacağını sordum ve “tamamen beyaz ayarlanabileceği” cevabını aldım. Bu iki bilginin doğru olduğunu varsayarak, normalde yaklaşık 6.000 TL’ye almayı düşündüğüm nzxt h6 Flow yerine bütçemi zorlayıp bu kasayı tercih ettim ve yaklaşık 2.500 TL daha fazla ödeme yaptım.

Kasayı 11 Ağustos’ta teslim aldım, 12 Ağustos’ta montaj için 5–6 saat harcadım. Tüm sistemi kurduktan sonra ekranın dokunmatik olmadığını, alt aydınlatmanın da tamamen beyaz yapılamadığını fark ettim. Yani satın alma kararımı doğrudan etkileyen iki kritik teknik bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Bu durumda Trendyol’daki ürün sayfasının ekran görüntülerinde de görebileceğiniz üzere, satıcı adına kullanılan yapay zeka asistanının verdiği yanlış yanıtların mağduriyetime neden olduğu çok net.

Firma ile 13 Ağustos 2026 tarihinde telefonla görüştüm, ayrıca Trendyol üzerinden de yazılı mesajlaşmalarımız oldu. Telefon görüşmesinde, Trendyol’daki soru-cevapların AI/yapay zeka tarafından oluşturulduğunu, bu cevapların sorumluluğunun kendilerinde olmadığını ifade ettiler. Ancak satıcı adına müşteriye yanıt veren sistemin Aİ olması, verilen yanlış bilginin sonuçlarının müşteriye yüklenmesini haklı çıkarmaz. Ben bu cevaplara güvenerek ürünü seçtim, bütçemi yükselttim ve saatlerce montajla uğraştım.

Görüşmelerde, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin anlamlı şekilde telafi edilmesini talep ettim. Zaten yakın zamanda Rampage’den yaklaşık 9.000 TL’lik bir oyuncu koltuğu almayı düşünüyordum; bu nedenle telafi olarak koltuklarda ciddi ve anlamlı bir indirim yapılmasını istedim. Firma önce %15, ardından yalnızca %17 indirim teklif etti. Yanlış bilgilendirme yüzünden zaten yaklaşık 2.500 TL’lik bir fark ödemişken, tekrar ciddi bir harcama yapmamı gerektiren bu indirim oranını telafi olarak yeterli bulmadığımı belirttim. Farklı bir çözüm sunulmayınca yaklaşım “o zaman ürünü iade edin” noktasında kaldı.

Şu aşamada, Sipariş No: 10751120739 ile aldığım ürünün hiçbir sorun yaşanmadan, süreç boyunca bana ek yük bindirilmeyecek şekilde iade alınmasını talep ediyorum. Ancak asıl itirazım, yanlış ürün bilgisi satıcı tarafından veriliyorken, bu bilgilere güvenerek ürünü satın alan ve saatlerce montaj yapan tarafın sonunda bütün sistemi tekrar söküp paketlemek, ürünü kargo şubesine taşımak ve tüm süreci tek başına üstlenmek zorunda kalmasıdır. Ürünün iade edilmesi, yaşanan mağduriyeti tek başına ortadan kaldırmıyor.

Beklentim, satıcının kendi yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan bu sürecin tüm yükünün müşteriye bırakılmaması, yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın gerçekten dikkate alınması ve hem iade sürecinde hem de ileride benzer durumların yaşanmaması adına anlamlı bir adım atılmasıdır.