İki Hafta Bekledikten Sonra Teknik Servis Yüzeysel Onarımla Aynı Arızalı Klavyeyi Geri Gönderdi

Segment Teknik Servis’e Rampage KB‑R86 Umbra model klavyemi, Mersin’den 03.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile göndererek, 05.02.2026 kabul tarihli kayıtla teslim ettim. Klavyedeki arızayı açıkça yazarak ve hatta çıktı alıp not bırakarak teknik servise detaylı şekilde iletmeme rağmen, ürünüm yaklaşık iki haftalık bekleme süresinin ardından aynı arıza devam eder halde tarafıma geri gönderildi.

Servisten tarafıma yalnızca “üç beş switch değiştirdik” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu işlem klavyedeki asıl sorunu kesinlikle gidermedi ve ürün hâlâ arızalı. Ürünü tekrar elime aldığımda switchlerin büyük kısmının değiştirildiğini, adeta üzerinde açık bir diş ameliyatı yapılmışçasına müdahale izleri olduğunu gördüm. Bu kadar ağır bir müdahaleye rağmen sorunun çözülmemiş olması, üründe ciddi bir ayıp bulunduğunu düşündürüyor.

Sorunu bu kadar net ve yazılı olarak belirtmiş olmama rağmen klavyemin bu kadar yüzeysel ve sonuçsuz bir müdahale ile geri gönderilmesini, hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Madem ürün bu derece arızalı ve bu kadar çok parçası değiştirilmek zorunda kalınıyorsa, neden komple değişim yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kullanılabilir bir ürünüm varken mağdur duruma düşürüldüm.

İki hafta boyunca tamir edilmesini beklediğim klavyemin bozuk ve aynı arızayla geri gönderilmesi, firmanın hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu net biçimde ortaya koyuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı klavyemin yenisiyle komple değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.