Garanti Dışı Açıklama Ve İletişimsizlik Nedeniyle 10 Günlük Mağduriyet

Rampage v995 direksiyon setimin vites parçasını yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında incelenmesi için Segment Bilgisayar teknik servisine gönderdim. Bu süreç boyunca tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Defalarca yazmama rağmen mesajlarım WhatsApp hattında sadece “görüldü” olarak bırakıldı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Telefonla aradığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim, ancak oradan da net, açıklayıcı bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri tarafında tamamen ilgisiz ve yetersiz bir süreç yaşadım, muhatap bulmakta ciddi sıkıntı çektim.

Ürünü ben yaklaşık 1 ay önce ikinci el olarak aldım, benden önceki sahibi ise ürünü yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden sıfır olarak almış. Elimde sadece ürünün kitapçığı bulunuyor, bunun dışında bir belge mevcut değil. Tüm bunlara rağmen teknik servisten gelen son bilgi, ürünün garanti dışı kaldığı yönünde oldu fakat bununla ilgili bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Üründe kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum ve bu kararın hangi ölçüte göre verildiği tamamen belirsiz bırakıldı.

Bugün tekrar telefonla aradığımda yeniden WhatsApp hattına yönlendirildim, gönderdiğim mesaja ise yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür hem ürünümden oldum hem de doğru düzgün bir muhatap bulamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Segment Bilgisayar yetkililerinden, ürün için verilen “garanti dışı” kararının açık ve teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, vites parçasıyla ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.