6 Ayda Arızalanan Koltuk İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Rampage markasından aldığım KL-R45 model oyuncu koltuğu, satın aldıktan sadece 6 ay sonra amortisör arızası ve koltukta yırtılma gibi ciddi sorunlar çıkardı. Ürünü garanti kapsamında onarım için firmaya gönderdim. Ancak firma, tamir edemediklerini belirterek bana iade veya değişim seçeneği sundu. Değişim için Media Markt mağazasında aynı ürünü bulamadım, Rampage’de de aynı segmentte bir ürün mevcut değil. Yeni bir ürün almak istediğimde ise fiyatların çok yükselmiş olması nedeniyle alternatif bulmakta zorlanıyorum.

Mağduriyetimle ilgili olarak hem Media Markt hem Rampage yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, "Paranızı iade ediyoruz ya da değişim imkanı sunduk" diyerek çözümü sonlandırmaya çalıştılar. Değiştirebilecekleri başka bir ürün olmadığını ifade ederek adeta "paranı al git" yaklaşımı sergilemeleri beni ciddi şekilde rahatsız etti. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

İki yıl garanti verilen bir ürünün yalnızca 6 ayda bu kadar sorun çıkarması ve üretiminin de durdurulmuş olması, tüketici olarak çözüm bulmak için ekstra çaba sarf etmemi gerektiriyor. Ürünümün aynı segmentte muadil bir modelle değiştirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.