Obilet Üzerinden Yapılan Ramada By Wyndham Vakfıkebir Rezervasyonunda İade Sorunu

Trabzon seyahatim sırasında Google Haritalar üzerinden konumuma yakın olduğunu düşünerek Obilet aracılığıyla Ramada By Wyndham Vakfıkebir oteline 20-21 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım ve kahvaltı dahil konaklama için 4.044 TL ödedim. Otele gittiğimde resepsiyon görevlisi rezervasyonumun kendi sistemlerinde bulunmadığını, yapılan kontrolde ise Trabzon’da aynı markaya ait iki tesis olduğu ve rezervasyonumun şehir merkezindeki otel yerine yaklaşık bir saat uzaklıktaki Vakfıkebir tesisine yapıldığını söyledi. Görevli, benzer olayların daha önce de yaşandığını özellikle belirtti.

Durumu fark edince Vakfıkebir’deki oteli arayarak detaylı şekilde anlattım. Rezervasyonun iptal edileceği ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. 25 Ağustos 2026 saat 21.43’te tekrar aradığımda yine iade sözü verildi. Daha sonraki görüşmemde ise farklı bir görevli, önceki personelin yanlış bilgi verdiğini, ödemenin Obilet üzerinden gerçekleştiği gerekçesiyle iade yapamayacaklarını iletti. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez otelin iade talebimi kabul etmediği bilgisini aldım.

Tekrar otelle görüştüğümde bu kez ücret iadesi yerine farklı bir tarihte konaklama teklif edildi. Farklı bir ilde çalışmam ve annemin bakımıyla ilgilenmem nedeniyle bu teklifi kabul edemeyeceğimi, yalnızca kullanamadığım konaklamaya ait ücret iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. 8 Eylül 2026 tarihinde otel yetkilileri IBAN bilgilerimi ve rezervasyon dekontumu istedi, ben de istenen tüm bilgileri kendilerine ilettim. Ödemenin 5 Ekim’de yatırılacağı söylendi ancak 28 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Rezervasyon numaram 1587856, işlem kodum 996173 olup, 4.044 TL tutarındaki bu konaklamayı hiç kullanmadığım halde defalarca aramama, farklı tarihlerde iade sözü verilmesine ve tüm bilgileri eksiksiz göndermeme rağmen sonuç alamadım. Artık yeni sözler değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Kullanamadığım konaklama için ödediğim 4.044 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.