Grand Ece Otel’de Aynı Oda İki Misafire Satıldı, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

Obilet üzerinden Çanakkale’de Grand Ece Otel için 28 giriş, 29 çıkış olacak şekilde, 24.04.2026 tarihinde 3.102 TL ödeyerek ve 125280 numaralı rezervasyonla erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon tarihine iki gün kala otel beni arayarak odamın başka birine de satıldığını ve aslında ayırdıkları odayı başka bir misafire verdiklerini söyledi.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yapacak bir şey olmadığını, ya iptal etmem gerektiğini ya da şehir merkezinin dışında alternatif bir yer sunabileceklerini belirttiler. Özellikle istemediğimi ve aynı özellikte, benzer konumda bir oda talep ettiğimi söylememe rağmen bu konuda yardımcı olmadılar ve sonuç olarak hiç istemediğim, standartların çok altında bir odada kalmak zorunda bırakıldık.

Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadım. Bu süreçte Obilet’in yalnızca satışı yapıp komisyonunu alan, ancak sorun çözme noktasında sorumluluk almayan bir politika izlediğini üzülerek deneyimlemiş oldum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim ücret ve alamadığım hizmet dikkate alınarak Obilet’in kendi uygun göreceği şekilde hakkaniyetli bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.